Die Deutsche Bahn AG schneidet offensichtlich Telefongespräche auf der firmeneigenen Servicehotline mit. Wer die Servicenummer 11 8 61 anwählt, wird darüber informiert, daß das folgende Gespräch „zur Verbesserung der Servicequalität“ mitgehört wird.

Laut Auskunft der Deutschen Bahn AG dient die Maßnahme der Überwachung der Mitarbeiter zur Verbesserung des Kundenservice. Einzelne Gespräche werden daher mitgeschnitten und dann intern ausgewertet. Anschließend werden die Aufzeichnungen nach Angabe der Deutschen Bahn AG wieder gelöscht. Wir haben es offensichtlich mit einer Form der Überwachung am Arbeitsplatz zu tun, der sich zwar die Bahnkunden durch einen entsprechenden Hinweis bei Gesprächsbeginn entziehen können, nicht aber die Mitarbeiter im Callcenter.